ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان - دانلود رایگان
دانلود رایگان تحولات شتابان دنیای فناوری اطلاعات و پیشرفت های حاصله در زمینه تجارت الکترونیکی لزوم بازنگری در شیوه های ارایه خدمات به شکل سنتی را یادآور می سازد و نشان د
دانلود رایگان
| ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس93
چکیده کلمات کلیدی : کیفیت خدمات تالکترونیک بانکداری الکترونیک ، بانکداری همراه . مدل E-Recs-Qual مدل E-S-Qual فصل اول کلیات تحقیق 1ـ1ـ مقدمه 1-2- بیان موضوع 1-3 – ضرورت انجام تحقیق : 1ـ4ـ اهداف تحقيق: 1ـ4ـ1ـ هدف اصلی : 1-4-2- اهداف فرعی 1-5- فرضیه های تحقیق 1ـ6ـ متغيرها: 1ـ6ـ1ـ وابسته : 1ـ6ـ2ـ متغيرهاي مستقل: 1ـ7ـ قلمروتحقيق قلمروزماني : قلمروزماني تحقيق كليه مشترياني كه تا دي ماه سال1392 كاربر (مشترك) سيستم بانكداري همراه صادرات شده اند. قلمرومكاني: قلمرو مكاني اين تحقيق مشتريان كاربرسيستم بانكداري همراه بانك صادرات در شهر بندر عباس مي باشد . قلمرو موضوعي : موضوع پژوهش حاضر در حوزه بانكداري الكترونيك قرار دارد . دربين زير سيستم هاي بانكداري الكترونيك ، سيستم موبايل ، بانك صادرات به طور مشخص در اين پژوهش مد نظر قرار دارد . سيستم مذكور از ابعاد مختلف ونيز ازجنبه كيفيت خدمات ارائه شده آن مورد بررسي و ارزيابي قرار مي گيرد . 1ـ 8ـ روش تحقيق 1ـ9ـ روش گرد آوري اطلاعات و داده ها : 1ـ10ـ جامعه آماري 1ـ11ـ روش نمونه گيري 1ـ12ـ توضيح واژه ها و اصطلاحات بانكداري الكترونيكي : تعريف عمليا تي : دراين پژوهش بانكداري همراه كه از زير سيستم هاي بانكداري الكترونيك مي با شد . به عنوان بانكداري الكترونيك مدنظر قرار گرفته است . بانكداري از طريق موبايل: تعريف عملياتي : بانكداري همراه در اين تحقيق سيستم موبايل بانك صادرات مي باشد . كيفيت : خدمت : تعريف عملياتي : منظور از خدمت در اين تحقيق خدمات ارائه شده سيستم موبايل بانك صادرات مي باشد . از قبيل انتقال وجه ، پرداخت قبوض ، پرداخت قسط و پيگيري چك . كيفيت خدمات : تعريف عملياتي : منظور ازكيفيت خدمات در اين تحقيق ، كيفيت خدمات سيستم موبايل بانك صادرات از ديدگاه مشتريان ( كاربران ) مي باشد بدين منظور از پرسشنامه اي 26 سؤالي استفاده گرديد . مدل سروكوال (S-Qual) : دریافت فایل جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید |