دانلود رایگان پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران یک پروژه کامل برای رشته های کامپیوتر و IT میباشد که در 5 فصل کامل است.
دانلود رایگان
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایرانپایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران یک پروژه کامل برای رشته های کامپیوتر و IT میباشد که در 5 فصل کامل تنظیم شده است و دارای جامعه آماری،پرسشنامه،یافته های پژوهش و نتیجه گیری میباشد.
برای آشنایی بهتر و کامل تر میتوانید نمونه رایگان پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران را از لینک زیر دانلود نمایید.
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتریCRM به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. CRM در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکتها در بلند مدت می گردد.
بانک ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بانک ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد .
در دنیای تجارت امروزی مفهوم ارتباط با مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است .در حالی که زمانی خدمت به مشتری در درجه پایینی از اولویتهای سازمانها قرارداشت ،امروزه سازمانها مشتریان خود را در قلب تمام فعالیتهای قرار داده واستراتژیهای بازاریابی وفروششان بر این اساس تجدید نظر می کنند . آنچه امروزه در حال تغییر است وسعت دادن اختیار به مشتری است .در سازمانهای خدماتی نظیر بانکها ، صنعت حمل ونقل ، خدمات درمانی ، بیمه ، هتل ها و…. مدیریت ارتباط با مشتری از حساسیت بیشتری برخوردار است .چون مشتری در فرآیند ارائه خدمات ، بخشی از خدمت ارائه شده تلقی می شود ، باید استراتژیهای در پیش گرفته شده به سمت شخصی شدن این خدمات برای هر مشتری پیش برود .مشتری مایه حیات بانکها هم هست بنابراین جامعه از سیستم بانکی انتظار دارد که ضمن تلاش در جهت جذب سپرده ها وتخصیص مناسب آنها در فعالیتهای مفید اقتصادی که در نهایت منجر به سود آوری بانکها وموسسات اعتباری می شود ، به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی واجتماعی نیز حرکت کند به طوری که بنحو موثری در تحقق توقعات ونیازهای مشتریان گام برداشته وخود را با نیازهای جامعه هماهنگ سازد . در نظام بانکی ، مشتریان محور اصلی بوده ودر واقع همه کارها برای طلب رضایت ، توجه وجذب آنهاست . لذا در فضای رقابتی بین بانکی ، بانکهایی موفق ترند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را بدست آورند .از طرف دیگر نظر به حساس تر شدن مشتریان نسبت به ارائه خدمات از سوی بانکها ، آنها همواره خواهان ارائه خدمات مطلوبتر وبهتر می باشد.
واژه های کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ، بانک، وفاداری مشتری، ارزش مشتری، استراتژی سازمانی،بانک صادرات ایران .
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
فصل اول ، مقدمه
1-1- مقدمه. 2
1-2- مسأله اصلي تحقيق.. 2
1-3- تشريح و بيان موضوع. 3
1-4- ضرورت انجام تحقيق.. 3
1-5-مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری(4
1-6- فرضيات تحقيق.. 4
1-7- اهداف اساسي از انجام تحقيق.. 4
1-8- قلمرو انجام تحقيق.. 4
ب) مکان تحقيق: بانک صادرات ایران.. 5
جامعه آماري.. 5
1-9- تعريف واژه ها و اصطلاحات تخصصي.. 5
1-10- محدودیتهای تحقییق :6
فصل دوم، ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق
2-1 - مقدمه. 8
بخش اول :تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری
2-2- تاريخچه پيدايش و تكامل مديريت ارتباط با مشتري.. 9
2-3- تعاريف CRM... 9
2-3-1- اهداف CRM... 11
2-3-2- اصول CRM... 11
2-3-3- مولفه هاي CRM... 12
2-3-3-1 مشتري.. 12
2-7-3-2 روابط.. 12
2-3-3-3 مديريت... 12
2-3-4- فوايد مديريت ارتباط با مشتري.. 13
2-3-5- فرايندهاي اصلي CRM... 14
2-3-6- چرخه فرآيند CRM ( مدل يكپارچگي تاكتيكي فرآيندهاي CRM )16
2-3-6-1 كشف دانستني ها17
2-3-6-2 تعامل با مشتري.. 17
2-3-6-3 برنامه ريزي بازار. 17
2-3-6-4 تجزيه و تحليل و پالايش.... 17
2-3-7 - ارزيابي آمادگي سازمان ها براي اجراي CRM... 17
2-3-8- گام هاي طراحي موفق سيستم مديريت ارتباط با مشتري.. 20
2-3-9- ساختار سازمان براي مديريت ارتباط با مشتري.. 20
2-3-9-1 مدير بازاريابي CRM... 21
2-3-9-2 بخش تحليل بازاريابي.. 21
2-3-9-3 مديريت عملياتي.. 21
2-3-9-4 مديريت بخش بندي و تفكيك... 22
2-3-9-5 مديرت كانال هاي ارتباطي.. 22
2-3-9-6 كاركنان.. 23
2-3-1- فن آوري CRM... 24
2-3-11- راه حل تلفيقي CRM... 26
2-3-12- وضعيت موجود CRM... 27
2-7-13- فرآيندهاي جمع آوري داده بر مبناي محصول.. 27
2-3-13-1 فرآيندهاي مشتري محور. 27
2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره. 28
2-3-14- CRM عملياتي.. 28
2-7-14-1 اهداف CRM عملياتي.. 28
2-3-14-2 مزاياي CRM عملياتي.. 28
2-3-14-3 شاخه هاي CRM عملياتي.. 29
2-3-14-3-1 خودكار سازي كادر فروش... 29
2-3-14-3-2 پشتيباني و خدمات مشتري.. 29
2-3-14-3 خودكار سازي بخش بازاريابي سازمان.. 29
2-3-15- CRM تحليلي.. 29
2-3-15-1 ويژگي هاي CRM تحليلي.. 30
2-3-15-2 مزاياي CRM تحليلي.. 30
2-3-16- CRM مشاركتي.. 31
2-3-16-1 مزاياي CRM مشاركتي.. 31
2-3-16-2 چرخه حيات مشتري.. 32
2-3-17 CRM در بانكداري.. 32
بخش دوم:تعیین فاکتورهای موثر بر CRM
2-4- تعاريف بازاريابي.. 34
2-5- ارزش مشتري.. 34
2-5-1- پيش نيازهاي مدل ارزشي.. 34
2-5-2 - نظام ارزش... 34
2-5-3- انواع مشتري از نظر رفتاري.. 35
2-5-4- انواع مشتري از نظر قدمت... 35
2-5-5- تقسيم بندي مشتري از نظر ميزان درآمد و سودآوري.. 35
2-5-5-1 مشتريان فعال.. 36
2-5-5-2 مشتريان غير فعال.. 36
2-5-5-3 مشتريان احتمالي يا بالقوه. 36
2-5-5-4 مشتريان حدسي.. 36
2-5-5-5 ديگران.. 36
2-5-6- نتايج حاصل از تجزيه و تحليل هرم مشتري.. 37
2-6- مشتري وفادار. 39
2-6-1- قانون پاره تو يا قانون 20-80. 39
2-6-2- تعريف وفاداري مشتري.. 39
2-6-3- عوامل موثر بر وفاداري مشتري.. 40
2-6-4- سطوح وفاداري.. 40
2-6-5- مفهوم رضايتمندي مشتري.. 41
2-6-6- اهميت دستيابي به رضايتمندي مشتري.. 41
2-6-7- وفاداري ابزاري.. 41
2-6-8- وفاداري انگيزشي.. 42
2-6-8-2- رفتار نامنظم.. 42
2-6-8-3- رفتار چندگانه. 42
2-6-9- ماتريس وفاداري با رويكرد بخش بندي.. 42
2-6-10- اندازه گيري وفاداري مشتري.. 43
2-6-11- شبكه سودآوري بالقوه. 43
2-6-12- رابطه بين وفاداري و رضايتمندي.. 45
2–6-13- وفاداري يك فرد به يك بانك... 46
2-6-14- انواع وفاداري.. 48
2-6-15- فرآيند رويگرداني مشتري.. 50
2-7- تعريف خدمات.. 50
2-7-1- تفاوت هاي بين كالا و خدمات.. 50
2-7-2- سازمان هاي خدماتي و CRM... 51
2-7-3- ويژگي هاي خدمات.. 52
2-7-4- تعريف كيفيت... 52
2-7-5- كيفيت كالا – كيفيت خدمات بانكي.. 53
2-7-5-1 كيفيت عملياتي يا فرآيند. 56
2-7-5-2 كيفيت ستاره يا فني.. 56
2-7-5-3 كيفيت فيزيكي.. 56
2-7-5-4 كيفيت وارتباط يا تعاملات.. 56
2-7-5-5 كيفيت در سازمان.. 56
2-7-6- ابزار اندازه گيري كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري.. 56
2-7-6-1 مقياس كيفيت خدمت... 57
2-7-6-1-1اجزاي مقياس كيفيت خدمت... 57
2-7-6-2 مدل عملياتي / فني كيفيت خدمت... 58
2-8 - روش هاي سنجش.... 61
2-8-1- SERVQUAL62
2-8-2- SERVPERF. 64
2-8-3- SERIMPERF64
2-8-4- شاخص رضايتمندي مشتري و وفاداري مشتري.. 65
بخش سوم :بانک صادرات
2-9- شناخت كلان از بانك صادرات.. 67
2-9-1– تاريخچه بانك صادرات ايران.. 67
2-9-2– تعريف بيانيه ماموريت... 68
2-9-3– بيانيه ماموريت بانك صادرات.. 69
2-9-3-1- ارزش هاي مندرج در بيانيه ماموريت... 69
2-9-4– اهداف كلان و برنامه هاي استراتژيك... 71
2-9-5- برنامه هاي اصلي مديريتي بهبود در بانك صادرات.. 72
2-9-6- عوامل حياتي موفقيت و مزيت ساز در صنعت بانك داري.. 74
2-9-7- بررسي برنامه هاي آتي بانك صادرات در زمينه فناوري اطلاعات.. 75
بخش چهارم :پیشینه تحقیق
2-10- پيشينه تحقيق.. 76
فصل سوم ، روش شناسي تحقيق
3- 1- مقدمه. 80
3 – 2 – روش تحقيق.. 80
3 – 3 – جامعه آماري.. 81
3 – 3 – 1 –تعیین حجم نمونه آماري.. 81
3 – 4 – روش جمع آوري اطلاعات.. 82
3 – 5 – ابزار اندازه گيري.. 82
3-6- روایی و پایایی.. 84
3-6-1- روائی ( اعتبار)84
3-6-2- پایائی.. 85
3-7- فنون آماری مورد استفاده. 86
فصل چهارم ، تجزیه و تحلیل
4-1- مقدمه. 89
4-2- سئوالات جمعیت شناختی.. 89
4-2-1 آمار توصیفی.. 89
4-2-2- آمار استنباطی.. 91
4-3- آزمون فرضیه ها93
4-3-1- آزمون فرضیه اول.. 94
فصل پنجم ، نتیجه گیری وپیشنهادات
5-1- مقدمه. 97
5-2- نتایج آزمون فرضیه اول.. 97
5-3-نتایج آزمون فرضیه دوم. 97
5-4-پيشنهادات كاربردي.. 97
5-5 - پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي.. 98
منابع.. 99
پیوست ها
پیوست 1- پرسشنامه. 101
پیوست 2- ساخت در کلاس جهانی از دیدگاه مشتری.. 106
پیوست 3 - درآمد ۱۸ میلیارد دلاری نرم افزارهای CRM در سال2012. 110
پیوست 4 - به کارگيري فناوریهاي نوين.. 111
پیوست 5- اﻧﻮاع داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮی.. 112
پیوست 6- مورد کاوی CRM... 113
پیوست 7 – نرم افزارهای CRM... 120
فهرست شکل ها ،جدول ها و نمودارها
عنوان شماره صفحه
نمودار(1-1) فرآیند CRM... 4
شکل(2-1) مولفه هاي CRM... 12
شکل(2-2) فرآيند CRMاز نظر سوئيف... 16
شکل(2-3) عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM... 18
جدول (2-1) خلاصه ويژگي هاي عواملي آمادگي سازمان ها را جهت اجراي CRM... 20
شكل (2-4) ساختار سازماني مديريت ارتباط با مشتري.. 21
شکل(2-5) ساختار نمادين خلاصه شده از يك سازمان ( همان منبع )23
شکل(2-6) ساختار عمومي سازمان هاي بيمه. 23
شكل (2-7) هرم استاندارد مشتري براساس ميزان درآمد و سودآوري.. 35
شكل (2-8) ارتباط بين سود و درصد مشتريان.. 37
شكل(2-9) توزيع سهم مشتريان و غيرمشتريان ازنظر درآمد 37
شكل(2-10) مثال موردي در هزينه بازاريابي.. 38
شكل (2-11) مفهوم مديريت ارتباط با مشتري از ديدگاه دسته بندي مشتري.. 39
شکل(2-12) هرم وفاداري ( نيگل هيل)41
جدول (2-1) وفادری مشتری و غر مشتری.. 42
جدول (2-2) سلولهاي عادات خريداري.. 43
شکل (2-13) سود توزیع شده. 44
شکل (2-14) ميزان نگهداري مشتريان و رابطه آن با سوآوری.. 46
شکل(2-15) رابطه بين رضايتمندي و وفاداري مشتري.. 46
شکل(2-16) عوامل موثر بر ايجاد وفاداري در مشتريان بانك... 47
شكل (2-17) مدل ECSI يامدل اروپايي اندازه گيري ميزان وفاداري مشتري.. 48
جدول (2-3) ماتريس انواع وفاداري.. 49
جدول (2-4) انواع مشتريان وفادار. 50
شکل (2-18) انواع کیفیت... 53
شکل (2-19) مفهوم نظریه فاصله. 55
شکل (2-20) مدل مفهومی کیفیت... 60
شکل(2-21) تقسيم بندي مدل هاي سنجش رضايت مندي مشتري.. 62
شکل(2-22) متغيرهاي مدل SERVQUAL.. 63
جدول(2-5) مقياس مجرد SERVPERF. 64
جدول(2-6) مقیاس SERIMPERF. 65
جدول (2-7) جدول نقاط ضعف ، قوت ، فرصت ها و تهديدها براي بانك صادرات ايران.. 73
جدول (2-8) پیشینه تحقیق.. 78
دریافت فایل
جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید
|
مدیریت ارتباط با مشتری
وفاداری مشتری
ارزش مشتری
استراتژی سازمانی
بانک صادرات ایران
CRM
پروژه پایانی word
دانلود رایگان پایان نامه
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ... - خانه
مديريت ارتباط با مشتري معادل فارسي Customer Relatioship Management است.
رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم ...
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM ...
15 جولای 2016 ... ۱ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با
مشتری CRM» ثبت شده است - دانلود رایگان پروژه.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - پرتال داده ورزان
طراحی وب سایت شما با پرتال داده ورزان، کامل ترین سیستم مدیریت محتوای ایرانی ...
های آنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد . crm در واقع فرایندی جهت
... این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان ، فروش ، بازاریابی موثر ...
دانلود فایل ( پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با ...
دانلود فایل ( پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در
بانک صادرات ایران)
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانکداری
CIVILICA.com. ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﻘﺎﻟﻪ: ﺑﺮﺭﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮﺍﺭﯼ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ CRM ﺩﺭ ﺑﺎﻧﮑﺪﺍﺭﯼ. ﻣﺤﻞ
ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ: ﮐﻨﻔﺮﺍﻧﺲ ﻣﻠﯽ ﻫﺰﺍﺭﻩ ﺳﻮﻡ ﻭ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻧﺴﺎﻧﯽ (ﺳﺎﻝ:1394). ﺗﻌﺪﺍﺩ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﺻﻞ ﻣﻘﺎﻟﻪ: ۱۲ ﺻﻔﺤﻪ. ﻧﻮﯾﺴﻨﺪﮔﺎﻥ:.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - فارسیکام
مدیریت گردش کار و پیگیری امور محوله به کلیه کاربران; طراحی مرحله به مرحله ی
فرآیند های متعدد و مطابق با نیازهای سازمان; قابلیت تنظیم زمان انجام هر فرآیند و ارسال
...
ﺑﺮرﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮاری ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی CRM در ﺑﺎﻧﮏ ﺻﺎدرات ... - 2017-01-28
ﺻﻔﺤﻪ 1 2017-01-16 داﻧﻠﻮد ﺷﺪه در ﺗﺎرﯾﺦ ﺑﺮرﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮاری ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی CRM در ﺑﺎﻧﮏ
ﺻﺎدرات اﯾﺮان. ﺑﺮرﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮاری ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی CRM در ﺑﺎﻧﮏ ﺻﺎدرات اﯾﺮان.
مدرس مدیریت ارتباط با مشتری CRM استاد مدیریت ارتباط ... - تی وی 28
بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران ... سخنران اصول و
فنون مذاکرات تجاری زبان بدن و مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری CRM
... در این ارتباط هدف برقراری روابط بلندمدت و متقابل با گروه‌های ذینفع بانک و .... 4-
3- مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فرایند، متشکل از نظارت بر مشتری (مثل
جمع ...
فرایند مدیریت ارتباط با مشتری - ایده برتر پاسارگاد
مدیریت ارتباط با مشتریان در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی ... آورد
که با هر مشتری ارتباطی ویژه و کارساز برقرار کنیم تا هیچ فرصتی را برای فروش
... طبق یک بررسی که توسط موسسه گارتنر صورت گرفته است، در آمریکا، حدود ... و
پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، با توجه به این استراتژی و ...
بهترین راه برای حفظ مشتریان کنونی / جایگاه CRM در بازاریابی ...
البته شکل‌گیری مدیریت ارتباط با مشتریان را می‌توان به اواخر دهه ۸۰ و اوایل دهه ۹۰
میلادی ... بازاریابی رابطه‌مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که
مجددا در .... با مطالعه و بررسی تحقیقات صورت پذیرفته می‌توان به نقاط مشترک
مفاهیم ... کامپیوتر در جهان، فرآیند مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری یا همان
CRM از ...
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانکداری
CIVILICA.com. ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﻘﺎﻟﻪ: ﺑﺮﺭﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮﺍﺭﯼ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ CRM ﺩﺭ ﺑﺎﻧﮑﺪﺍﺭﯼ. ﻣﺤﻞ
ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ: ﮐﻨﻔﺮﺍﻧﺲ ﻣﻠﯽ ﻫﺰﺍﺭﻩ ﺳﻮﻡ ﻭ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻧﺴﺎﻧﯽ (ﺳﺎﻝ:1394). ﺗﻌﺪﺍﺩ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﺻﻞ ﻣﻘﺎﻟﻪ: ۱۲ ﺻﻔﺤﻪ. ﻧﻮﯾﺴﻨﺪﮔﺎﻥ:.
اجتناب از چهار خطر در مدیریت ارتباط با مشتری - ویستا
کام در ۱۹۹۸ اقدام به توسعه سیستم مدیریت رابطه با مشتری (CRM) خودکرد، اطمینان ...
رضایت مدیران شرکت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بزرگ را از به‌‌‌‌‌‌‌‌‌کارگیری تکنیک‌‌‌‌‌‌‌‌‌های مدیریت بررسی کرده
است، از ... پاسخ صحیح این است: CRM فرایندهای کسب‌‌‌‌‌‌‌‌‌و‌‌‌‌‌‌‌‌‌کار و راهبردهای مشتری را
همسو ..... اینکه مدیران از توانایی برقراری ارتباط با مشتریان خود برخوردارند، به
معنی لزوم ...
مقاله بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ...
6 ژانويه 2017 ... مقاله بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران.
این محصول در قالب ورد و قابل ویرایش در ۱۷۱ صفحه می باشد.
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
16 ژانويه 2017 ... پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات
... 2-2 تاريخچه پيدايش و تكامل مديريت ارتباط با مشتري 12
مدیریت ارتباط با مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتریان در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی
اطلاعات ... ارتباط با مشتریان تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان - به هر
صورتی که مشتری ... طبق یک بررسی که توسط موسسه گارتنر صورت گرفته است،
در آمریکا، حدود 65% ... Microsoft Dynamics CRM 4.0 Operating and Maintaining
Guide.
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
فهرست مطالب فصل اول 5 1-1- مقدمه 5 1-2- مسأله اصلي تحقيق 6 1-3- تشريح و بيان
موضوع 6 1-4- ضرورت انجام تحقيق 7 1-5-مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت ...
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک - آپارات
2 ژانويه 2017 ... پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات
ایران یک پروژه کامل برای رشته های کامپیوتر و IT میباشد که در 5 ...
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - پرتال داده ورزان
طراحی وب سایت شما با پرتال داده ورزان، کامل ترین سیستم مدیریت محتوای ایرانی ...
های آنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد . crm در واقع فرایندی جهت
... این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان ، فروش ، بازاریابی موثر ...
مقاله بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
مقاله بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانکداری, در
کنفرانس ملی هزاره سوم و علوم انسانی (National Conference on the Millennium and
...
پروپوزال بررسی برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM ...
عنوان پروپوزال: بررسی برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM مطالعه
موردی بانک سامان. http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/ رشته: مدیریت بازگانی
...
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانکداری
CIVILICA.com. ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﻘﺎﻟﻪ: ﺑﺮﺭﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮﺍﺭﯼ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ CRM ﺩﺭ ﺑﺎﻧﮑﺪﺍﺭﯼ. ﻣﺤﻞ
ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ: ﮐﻨﻔﺮﺍﻧﺲ ﻣﻠﯽ ﻫﺰﺍﺭﻩ ﺳﻮﻡ ﻭ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻧﺴﺎﻧﯽ (ﺳﺎﻝ:1394). ﺗﻌﺪﺍﺩ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﺻﻞ ﻣﻘﺎﻟﻪ: ۱۲ ﺻﻔﺤﻪ. ﻧﻮﯾﺴﻨﺪﮔﺎﻥ:.
نقش مدیریت ارتباط با مشتری در ایجاد ارتباط و پیوستگی بین ...
نرم افزار crm نرم افزاری یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتریان توسط کسب ...
تجربه خوب مشتریان ما در فرآیندهای استقرار، آموزش و پشتیبانی، گواه این برتری
است. ... و داشبوردهای مدیریتی، روندها را بررسی و تحلیل نمایید، فرصت ها را پیش
بینی ... شما با سیر تصمیم گیری های مشتریان منطبق و همراه شود و با برقراری
ارتباطات ...
مدیریت ارتباط با مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتریان در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی
اطلاعات ... ارتباط با مشتریان تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان - به هر
صورتی که مشتری ... طبق یک بررسی که توسط موسسه گارتنر صورت گرفته است،
در آمریکا، حدود 65% ... Microsoft Dynamics CRM 4.0 Operating and Maintaining
Guide.
مدل IDIC در مدیریت ارتباط با مشتری | متمم
در مورد مدیریت ارتباط با مشتری، حداقل سه مدل بسیار رایج وجود دارد که به نامهای IDIC
و QCi و زنجیره ارزش CRM شناخته می‌شوند. ... شناخت مشتری با شناخت مشخصات
شناسنامه‌ای او آغاز شده و با بررسی و ثبت رفتارها و ... تعامل با مشتریان به معنای
ارتباط برقرار کردن با آنها و معرفی محصولات و خدمات و تلاش برای درک انتظارات آنها
است.
اجتناب از چهار خطر در مدیریت ارتباط با مشتری - ویستا
کام در ۱۹۹۸ اقدام به توسعه سیستم مدیریت رابطه با مشتری (CRM) خودکرد، اطمینان ...
رضایت مدیران شرکت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بزرگ را از به‌‌‌‌‌‌‌‌‌کارگیری تکنیک‌‌‌‌‌‌‌‌‌های مدیریت بررسی کرده
است، از ... پاسخ صحیح این است: CRM فرایندهای کسب‌‌‌‌‌‌‌‌‌و‌‌‌‌‌‌‌‌‌کار و راهبردهای مشتری را
همسو ..... اینکه مدیران از توانایی برقراری ارتباط با مشتریان خود برخوردارند، به
معنی لزوم ...
پايان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
2-3-3-1 مشتري 18 2-7-3-2 روابط 18 2-3-4 فوايد مديريت ارتباط با مشتري : 19 2-3-
5 فرايندهاي اصلي CRM 20 2-3-6-1 كشف دانستني‌ها: 24 2-3-6-4 تجزيه و تحليل و ...
بررسی تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان فروش
مشاوربازاریابی فروش و تبلیغات - بررسی تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با
مشتری بر ... با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد
بررسی و ... CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور
بهره ..... آیا برقراری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به افزایش فروش کمک می کند
؟
پايان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
2-3-3-1 مشتري 18 2-7-3-2 روابط 18 2-3-4 فوايد مديريت ارتباط با مشتري : 19 2-3-
5 فرايندهاي اصلي CRM 20 2-3-6-1 كشف دانستني‌ها: 24 2-3-6-4 تجزيه و تحليل و ...
مقاله بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ...
6 ژانويه 2017 ... مقاله بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران.
این محصول در قالب ورد و قابل ویرایش در ۱۷۱ صفحه می باشد.
خرید آنلاین پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با ...
25 دسامبر 2016 ... با سلام حضور مشتریان گرامی.شما به صفحه اختصاصی پایان نامه بررسی برقراری
فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران وارد ...
پايان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
2-3-3-1 مشتري 18 2-7-3-2 روابط 18 2-3-4 فوايد مديريت ارتباط با مشتري : 19 2-3-
5 فرايندهاي اصلي CRM 20 2-3-6-1 كشف دانستني‌ها: 24 2-3-6-4 تجزيه و تحليل و ...
فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری - وب سایت دکتر مسعود حجاریان
چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری 24-22. انواع فناوری مدیریت ارتباط با
مشتری 30-25. اصول CRM 31. فروشندگان اصلی 34-32. بررسی نرم افزار Sage ...
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانکداری
CIVILICA.com. ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﻘﺎﻟﻪ: ﺑﺮﺭﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮﺍﺭﯼ ﻓﺮﺍﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ CRM ﺩﺭ ﺑﺎﻧﮑﺪﺍﺭﯼ. ﻣﺤﻞ
ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ: ﮐﻨﻔﺮﺍﻧﺲ ﻣﻠﯽ ﻫﺰﺍﺭﻩ ﺳﻮﻡ ﻭ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻧﺴﺎﻧﯽ (ﺳﺎﻝ:1394). ﺗﻌﺪﺍﺩ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﺻﻞ ﻣﻘﺎﻟﻪ: ۱۲ ﺻﻔﺤﻪ. ﻧﻮﯾﺴﻨﺪﮔﺎﻥ:.
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
مقدمه. مديريت ارتباط با مشتري معادل فارسي Customer Relatioship Management
است. رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم
...
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه جهت اخذ مدرک کارشناسی مدیریت
بازرگانی ... پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در
بانک ...
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
12 ژانويه 2017 ... پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ... اصل و
ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که ...
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه جهت اخذ مدرک کارشناسی مدیریت
بازرگانی ... پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در
بانک ...
مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی
2 ژوئن 2012 ... مدیریت ارتباط با مشتریان CRM ... برای برخی از افراد چهار عنصر موفقیت در
مدیریت ارتباط با مشتری برنامه ... این مقاله به بررسی این جنبه ها با مثال هایی در هند
خواهد پرداخت. ... چارچوب فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری شامل سه مرحله می ... ترین
جنبه ی مدیریت ارتباط با مشتری ،برقراری ارتباط با مشتری می باشد،و ...
مطالعه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کارآمد با میزان ...
13 آگوست 2016 ... در فرایند مدیریت ارتباط با مشتری سعی میشود سودمندترین مشتریان شناسایی، ...
بر همین اساس بررسی ارتباط crm با متغیرهای سازمانی مختلف از جمله ..... ایجاد کردهاند
و باعث ارتقای اثربخشی، بهره‌وری، سرعت در برقراری ارتباطات و ...
مقاله بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ...
28 ژوئن 2016 ... مقاله بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران
مقدمهمدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer ...
اجتناب از چهار خطر در مدیریت ارتباط با مشتری - ویستا
کام در ۱۹۹۸ اقدام به توسعه سیستم مدیریت رابطه با مشتری (CRM) خودکرد، اطمینان ...
رضایت مدیران شرکت‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بزرگ را از به‌‌‌‌‌‌‌‌‌کارگیری تکنیک‌‌‌‌‌‌‌‌‌های مدیریت بررسی کرده
است، از ... پاسخ صحیح این است: CRM فرایندهای کسب‌‌‌‌‌‌‌‌‌و‌‌‌‌‌‌‌‌‌کار و راهبردهای مشتری را
همسو ..... اینکه مدیران از توانایی برقراری ارتباط با مشتریان خود برخوردارند، به
معنی لزوم ...
بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت رابطه و ارزش ...
بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت رابطه و ارزش طول. عمر
مشتری در ... مديريت ارتباط با مشتري فرآيند ايجاد و حفظ ارتباط. با مصرف .....
برقراري. ارتباط. با. مشتريان می. باشد . گفته. هاي. شفاهی. به. ارتباطات. غیررسمی
..... 8. متغیر مديريت ارتباط با مشتري با. CRM. ، متغیر کیفیت رابط. ه با. RQ. و
متغیر.
مدیریت ارتباط با مشتری - پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران
بررسی تاثیر مدل سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و هوش کسب و کار بر ...
رابطه آنها با قابلیت های نوآوری شامل نوآوری در محصول، نوآوری در فرآیند، نوآوری ... در
چهارچوب CRM , ارتباط بهتری بین مشتری از یک سو و سازمان از سوی دیگر برقرار می
شود ...
مقاله بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
مقاله بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانکداری, در
کنفرانس ملی هزاره سوم و علوم انسانی (National Conference on the Millennium and
...
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ...
۱-۱- مقدمه. مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship
Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است.
اصل و ریشه ...
کاملترین فایل پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با ...
9 ژانويه 2017 ... با سلام حضور مشتریان گرامی.شما به صفحه اختصاصی پایان نامه بررسی برقراری
فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران وارد ...
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ... - پایان نامه
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران .
محاسبه آماره آزمون. توزيع براساس شرايط تخمين ،يكي از توزيع‌هاي Z' يا T را خواهد داشت
.
کاملترین فایل بررسی برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری ...
کاملترین فایل بررسی برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک
صادرات ایران. 2017-01-12. 03:38: porche7. نظر بدهید. سلام.به وبسایت ما خوش آمدید.
بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت رابطه و ارزش ...
بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت رابطه و ارزش طول. عمر
مشتری در ... مديريت ارتباط با مشتري فرآيند ايجاد و حفظ ارتباط. با مصرف .....
برقراري. ارتباط. با. مشتريان می. باشد . گفته. هاي. شفاهی. به. ارتباطات. غیررسمی
..... 8. متغیر مديريت ارتباط با مشتري با. CRM. ، متغیر کیفیت رابط. ه با. RQ. و
متغیر.
مقاله بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ...
6 ژانويه 2017 ... مقاله بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران.
این محصول در قالب ورد و قابل ویرایش در ۱۷۱ صفحه می باشد.
بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی - پایگاه ...
23 دسامبر 2012 ... با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با شرکت و نیازمندی های آنها مورد بررسی و
تحلیل قرار می گیرد. CRM در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و ...
مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی
2 ژوئن 2012 ... مدیریت ارتباط با مشتریان CRM ... برای برخی از افراد چهار عنصر موفقیت در
مدیریت ارتباط با مشتری برنامه ... این مقاله به بررسی این جنبه ها با مثال هایی در هند
خواهد پرداخت. ... چارچوب فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری شامل سه مرحله می ... ترین
جنبه ی مدیریت ارتباط با مشتری ،برقراری ارتباط با مشتری می باشد،و ...
مدیریت ارتباط با مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتریان در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی
اطلاعات ... ارتباط با مشتریان تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان - به هر
صورتی که مشتری ... طبق یک بررسی که توسط موسسه گارتنر صورت گرفته است،
در آمریکا، حدود 65% ... Microsoft Dynamics CRM 4.0 Operating and Maintaining
Guide.
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه جهت اخذ مدرک کارشناسی مدیریت
بازرگانی ... پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در
بانک ...
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پارس لاجیک . Parslogic CRM
نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری CRM فرایند زیر را برای مدیریت بهتر
مشتری در ... مشتری خود را بشناسید: شما نمی توانید با کسی که نمی شناسید ارتباط
برقرار ... بعضی رفتارهای سازمان خود را با مشتری تطبیق دهید: هدف از جمع آوری و
بررسی ...
دکتر
عنوان مقاله: بررسی جایگاه CRM دربازاریابی رابطه مند ... به سوی بازاریابی مبتنی
بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. ... واژگان
کلیدی: سازمان مشتری مدار، مدیریت ارتباط با مشتری،بازاریابی رابطه مند. مقدمه ....
رابطه منسجم نیازمند همپوشانی در طرحها و فرایند های طرفین متقابل است و پیوندهای
نزدیک ...
دانلود پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری ...
2 روز پیش ... دانلود پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک
صادرات ایران – خرید آنلاین و دریافت. کاربران گرامی درود بر شما.
دانلود پایان نامه بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط ...
30 ا کتبر 2016 ... ... نامه بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در ... دریافت
فایل بررسی برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM با فرمت WORD
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران.
بخشی از مطالب پایان نامه : چکیده. مدیریت ارتباط با مشتریCRM به همه فرآیندها و ...
سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان - شرکت تحلیلگران هوشمند آریا ...
Back; نرم افزار جامع حسابداری هاترا (MIS) · سیستم مدیریت مشتریان (CRM) · مجازی
سازی ... در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری
موثر و هدف دار از آنها . این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان ، فروش ،
بازاریابی موثر ، حساسیت و یا ... بررسی انواع سیستم های مدیریت ارتباط با
مشتریان.
ﺑﺮرﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮاری ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی CRM در ﺑﺎﻧﮏ ﺻﺎدرات ... - 2017-01-28
ﺻﻔﺤﻪ 1 2017-01-16 داﻧﻠﻮد ﺷﺪه در ﺗﺎرﯾﺦ ﺑﺮرﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮاری ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی CRM در ﺑﺎﻧﮏ
ﺻﺎدرات اﯾﺮان. ﺑﺮرﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮاری ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی CRM در ﺑﺎﻧﮏ ﺻﺎدرات اﯾﺮان.
مدیریت ارتباط با مشتری - ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship
Management ) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته ... مشخص کنید که به دنبال اجرای
سیستم CRM چه مشکلاتی در شرکت مورد بررسی قرار می‌گیرد، چه بهبودها یا
تغییراتی باید به دنبال نصب چنین سیستمی وارد فرایند تجاری یک سازمان شود. ...
ارتباط برقرار کردن.
ﺑﺮرﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮاری ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی CRM در ﺑﺎﻧﮏ ﺻﺎدرات ... - 2017-01-28
ﺻﻔﺤﻪ 1 2017-01-16 داﻧﻠﻮد ﺷﺪه در ﺗﺎرﯾﺦ ﺑﺮرﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮاری ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی CRM در ﺑﺎﻧﮏ
ﺻﺎدرات اﯾﺮان. ﺑﺮرﺳﯽ ﺑﺮﻗﺮاری ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی CRM در ﺑﺎﻧﮏ ﺻﺎدرات اﯾﺮان.
پروپوزال بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
پروپوزال بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک در این
پژوهش به بررسی علاقه مشتریان بانک برای اجرای CRM میپردازیم که آیا از نظر آنها ...
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM ...
15 جولای 2016 ... ۱ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با
مشتری CRM» ثبت شده است - دانلود رایگان پروژه.
مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی
2 ژوئن 2012 ... مدیریت ارتباط با مشتریان CRM ... برای برخی از افراد چهار عنصر موفقیت در
مدیریت ارتباط با مشتری برنامه ... این مقاله به بررسی این جنبه ها با مثال هایی در هند
خواهد پرداخت. ... چارچوب فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری شامل سه مرحله می ... ترین
جنبه ی مدیریت ارتباط با مشتری ،برقراری ارتباط با مشتری می باشد،و ...
راهبرد پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری - شرکت آریساتک ...
چکیده: مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت
مشتریان، ... شرکتها در برقراری ارتباط یک به یک مداوم و همیشگی با تمام مشتریان
بوده است. ... عوامل موثر در فرایند پیاده سازی و استقرارسیستم مدیریت ارتباط با
مشتری در ... برخی از محققان به صورت کلی عوامل را مورد بررسی قرار داده اند و برخی
دیگر به ...
مدیریت ارتباط مشتری
"همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري" ... بلکه حفظ و نگهداري
مشتريان قبلي و برقراري روابطي مستحکم با آنان را نيز بايد مورد توجه قرار دهند. ...
كاوش و مسائل متعدد متدولوژيك و مفهومي را درك كنيم و براي معتبر ساختن بررسي خود،
بايد ... چون مشتری در فرآیند ارائه خدمات ، بخشی از خدمت ارائه شده تلقی می شود ، باید
...
مدیریت ارتباط با مشتری - پمپیران
شرکت پمپیران با تاکید بر ارائه خدمات قبل و پس از فروش به گروه مشتریان خود و
با اعتقاد به اینکه فرایند مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) از اهمیت ... خود، جهت
مدیریت ارتباط با مشتریان، اقدام به بررسی و گردآوری نقطه نظرات مشتریان داخلی و
... در صورت انتخاب هرکدام از گزینه های مورد درخواستی با شما تماس تلفنی برقرار
خواهد شد.
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM با فرمت WORD
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران.
بخشی از مطالب پایان نامه : چکیده. مدیریت ارتباط با مشتریCRM به همه فرآیندها و ...
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - پرتال داده ورزان
طراحی وب سایت شما با پرتال داده ورزان، کامل ترین سیستم مدیریت محتوای ایرانی ...
های آنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد . crm در واقع فرایندی جهت
... این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان ، فروش ، بازاریابی موثر ...
دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری - بانک مقالات فارسی
دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
... برچسب : بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری Crm در بانک ...
کاملترین فایل پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با ...
9 ژانويه 2017 ... با سلام حضور مشتریان گرامی.شما به صفحه اختصاصی پایان نامه بررسی برقراری
فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران وارد ...
پروپوزال بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
30 دسامبر 2016 ... در فرمت ورد و قایل ویرایش با فونت نازنین 14 و فاصله بین خطوط یک سانتی متر.
بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ...
فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری - وب سایت دکتر مسعود حجاریان
چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری 24-22. انواع فناوری مدیریت ارتباط با
مشتری 30-25. اصول CRM 31. فروشندگان اصلی 34-32. بررسی نرم افزار Sage ...
پروپوزال بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
پروپوزال بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک در این
پژوهش به بررسی علاقه مشتریان بانک برای اجرای CRM میپردازیم که آیا از نظر آنها ...
پایان نامه بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با ...
پایان نامه بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری ... هر اندازه
یک بانک بتواند ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار نماید، فرصتهای بیشتری
جهت ارایه خدمات ... سین، تسه و ییم عناصر CRM را به شرح زیر بر می‌شمرند؛.
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...
مقدمه. مديريت ارتباط با مشتري معادل فارسي Customer Relatioship Management
است. رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم
...
خرید آنلاین پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با ...
25 دسامبر 2016 ... با سلام حضور مشتریان گرامی.شما به صفحه اختصاصی پایان نامه بررسی برقراری
فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران وارد ...