ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان - دانلود رایگان
دانلود رایگان هدف از این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره استان اصفهان براساس مدل سروکوال است. تحقيق حاضر كاربردي و روش تحقیق در
دانلود رایگان
| ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره استان اصفهان براساس مدل سروکوالword
spss شد.سپس آزمون هاي آماري روي اين داده ها انجام گرفت. نتایج آماری نشان داد كهبین وضعیت موجود و مطلوب خدمات ارائه شده توسط هتل ها از لحاظ ابعاد موارد ملموس خدمات، قابليت اعتماد خدمات، پاسخگويي، قابليت اطمينان خدمات، همدلي خدمات و بهاي خدمات از نظر مشتريان تفاوت وجود دارد. كيفيت خدمات، موارد ملموس، قابليت اعتماد، پاسخگويي، قابليت اطمينان، همدلي، بهاي خدمات، مدل سروکوال. فصل اول: كليات پژوهش5 فصل دوم: ادبيات پژوهش13 فصل سوم: روش پژوهش92 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها100 فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری122 منابع و مآخذ131 پیوســــت ها135 كليات پژوهش ارزيابي کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان هتلهای 4و5 ستاره استان اصفهان براساس الگوی فن کیفیت خدمات((servaqual استان اصفهان -1- مقدمه دریافت فایل جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید |